飛象網(wǎng)訊（易歡）“我們發(fā)現(xiàn)順應(yīng)未來(lái)的企業(yè)更愿意擁抱技術(shù)變革，對(duì)于變化持開(kāi)放態(tài)度，并且愿意為社會(huì)以及消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界。從這一點(diǎn)來(lái)講，我特別佩服中國(guó)企業(yè)，他們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上抱以非常積極的態(tài)度，開(kāi)放式的擁抱新技術(shù)。相比于全球，中國(guó)企業(yè)在人工智能、數(shù)字轉(zhuǎn)型上取得了更快，更有效的進(jìn)展，我們也為中國(guó)的市場(chǎng)驕傲。“9月12日，沃達(dá)豐集團(tuán)北亞區(qū)高級(jí)副總裁郭秀閑在媒體溝通會(huì)上講到。
事實(shí)確實(shí)如此，據(jù)沃達(dá)豐商業(yè)與倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院合作開(kāi)展的一項(xiàng)名為“順應(yīng)未來(lái)”的年度全球研究顯示，在中國(guó)，1/4的企業(yè)具有順應(yīng)未來(lái)的特征，在亞太地區(qū)排行第二位，僅次于新加坡，超過(guò)了澳洲和印度。中國(guó)企業(yè)正在積極投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，無(wú)論是中國(guó)企業(yè)，還是中國(guó)的消費(fèi)者，對(duì)科技都持有比較樂(lè)觀和積極的態(tài)度。此外，研究發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)，人工智能技術(shù)已經(jīng)成了市場(chǎng)的信任催化劑。
沃達(dá)豐集團(tuán)北亞區(qū)高級(jí)副總裁 郭秀閑
人工智能成為信任催化劑
當(dāng)前，我們正處于商業(yè)和數(shù)字化急速發(fā)展的時(shí)代，科技的創(chuàng)新變革正在重塑我們生活和工作的方式。尤其隨著ChatGTP的發(fā)布，生成式AI的熱度持續(xù)攀升，眾多科技巨頭和創(chuàng)新型企業(yè)都紛紛推出大模型，有利推動(dòng)了科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。沃達(dá)豐商業(yè)的報(bào)告以“信任”為主題，正是為了探討科技與信任之間的關(guān)系，以及在數(shù)字化急速發(fā)展的當(dāng)下，如何負(fù)責(zé)任地利用科技提升消費(fèi)者和企業(yè)之間的信任。
研究發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半（51%）的受訪亞太地區(qū)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用生成式人工智能技術(shù)，超過(guò)全球平均水平的45%。60%的亞太地區(qū)受訪消費(fèi)者表示，對(duì)于應(yīng)用生成式人工智能技術(shù)的企業(yè)，他們的信任度與此前持平或者有所提高。相較于亞太地區(qū)其他市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)對(duì)于新興科技展示出更強(qiáng)烈的信心,中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于生成式人工智能技術(shù)的態(tài)度也更加開(kāi)放，35%的受訪中國(guó)消費(fèi)者表示，會(huì)更加信任使用生成式人工智能技術(shù)的企業(yè)，采用人工智能技術(shù)能夠?qū)⑾M(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任評(píng)分提高9%。
郭秀閑指出：“中國(guó)企業(yè)在采用生成式人工智能等新興技術(shù)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，并且能夠在全球范圍內(nèi)打造競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)及整個(gè)亞太地區(qū)的企業(yè)，在看到市場(chǎng)對(duì)于人工智能技術(shù)的樂(lè)觀情緒的同時(shí)，也應(yīng)該意識(shí)到，企業(yè)必須以更加負(fù)責(zé)任和人性化的原則來(lái)使用這些技術(shù)，關(guān)注數(shù)據(jù)的透明度、公平性和安全性，以提升消費(fèi)者信任，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)大力投資數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保技術(shù)真正提升客戶體驗(yàn)，才能夠利于中國(guó)企業(yè)建立堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)，增強(qiáng)消費(fèi)者信任，并最終推動(dòng)業(yè)務(wù)邁向成功。”
作為領(lǐng)先的通信科技公司，沃達(dá)豐也積極順應(yīng)未來(lái)，把握機(jī)遇，制定了Tech 2025戰(zhàn)略，提出到2025年，成為一家數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。實(shí)際上，多年前沃達(dá)豐就已經(jīng)開(kāi)始部署人工智能技術(shù)，目前已經(jīng)應(yīng)用于120個(gè)不同的業(yè)務(wù)中。“對(duì)我們自己而言，機(jī)器學(xué)習(xí)幫助我們更好的規(guī)劃和運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)以及實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，同時(shí)助力客戶提高效率。與此同時(shí)，我們也要深刻認(rèn)識(shí)到，對(duì)于先進(jìn)的科技企業(yè)而言，人工智能只是工作方式的演變，并不是徹底的變革。”郭秀閑強(qiáng)調(diào)。
以人為本強(qiáng)化隱私保護(hù)
值得注意的是，在擁抱科技的同時(shí)，無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者在不同程度上也表示出對(duì)技術(shù)的擔(dān)憂。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)采用人工智能技術(shù)的企業(yè)信任度下降的首要原因是對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂(55%)。談及如何打破這種顧慮，郭秀閑表示，人工智能時(shí)代，人們對(duì)隱私的擔(dān)憂不可避免，我們一定要確保公平公正地使用技術(shù)，實(shí)施強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)和安全政策，以便進(jìn)一步縮小信任差距，維護(hù)數(shù)據(jù)安全。
就沃達(dá)豐而言，在運(yùn)用人工智能技術(shù)時(shí)，始終恪守“沃達(dá)豐負(fù)責(zé)任的人工智能框架”的準(zhǔn)則，力求在技術(shù)創(chuàng)新與社會(huì)責(zé)任之間尋求和諧共生。其中，應(yīng)做之事包括高度重視使用生成式人工智能的數(shù)據(jù)安全，在將數(shù)據(jù)傳遞給生成式人工智能工具之前進(jìn)行匿名化處理；而應(yīng)避免的行為包括不道德地使用人工智能、忽視或延續(xù)個(gè)人偏見(jiàn)，以及未經(jīng)授權(quán)使用生成式人工智能處理敏感或機(jī)密數(shù)據(jù)。郭秀閑強(qiáng)調(diào)：“作為一家有責(zé)任感的企業(yè)，沃達(dá)豐致力于成為以人為本的數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們以這些規(guī)范為指導(dǎo)，確保所有舉措均符合國(guó)際人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)多樣性、可訪問(wèn)性和包容性。”
據(jù)介紹，該框架確立了一系列高效的管理規(guī)定和隱私政策，在合理開(kāi)發(fā)和部署人工智能技術(shù)的過(guò)程中，在客戶和員工與人工智能發(fā)生交互時(shí)，會(huì)明確告知他們?nèi)斯ぶ悄芗夹g(shù)的使用方式，基于正確、合理的原則來(lái)開(kāi)發(fā)人工智能，們致力于尊重和保護(hù)與人工智能相關(guān)的所有個(gè)體的數(shù)據(jù)，并通過(guò)安全設(shè)計(jì)和隱私評(píng)估流程對(duì)生成式人工智能進(jìn)行嚴(yán)格約束，這是贏得客戶持久信任的關(guān)鍵。“隱私保護(hù)是我們所有工作的重中之重。我們的人工智能應(yīng)用始終在公平、公正、無(wú)偏見(jiàn)的環(huán)境中運(yùn)行，客戶數(shù)據(jù)均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的匿名化處理，以最大程度保障客戶隱私。”
