中國唯一入選!IDC報告:騰訊云斬獲亞太前臺對話式AI“領導者”評級

近日,IDC發布《2025年亞太區AI賦能前臺對話式AI軟件廠商評估》報告。騰訊云憑借領先的智能體開發平臺(ADP)、對話式AI數智人及智能客服能力,超越眾多全球頭部廠商,榮獲最高評級“第一象限領導者”,也是唯一入選該象限的中國企業。
前臺對話式AI是生成式AI產業落地的典型應用場景,它通過集成智能交互功能,可以顯著提升用戶體驗,還為企業構建了從服務到營銷的閉環,提升業務效率。本次評選歷時半年,設定了極高的入選門檻,要求參選的產品技術須具備一定的商業化水平,還需要有較強的AI開發能力。
騰訊云在對話式AI領域深耕多年,具備豐富的產品能力的落地實踐經驗。比如騰訊企點客服,基于大語言模型、智能體開發平臺打造客服機器人,幫助DHL(中外運敦豪)提升客戶服務效率,轉人工客服的絕對數減少了200人次/天,機器人解決率從69%提升至74%;騰訊云數智人則通過與大模型結合,具備了精確的意圖識別能力,可以完成實時和逼真的交互會話,服務了東南亞、中東等地的眾多企業。
此次入選的騰訊云智能體開發平臺(ADP),是支撐對話式AI落地的重要平臺。基于RAG、工作流編排和多智能體架構,騰訊云ADP幫助企業快速高效構建智能體應用,讓對話式AI不僅僅只是回答問題,還可以自主執行任務,如驗證客戶身份、跨系統查看訂單狀態,以及查詢數據庫等等;應用從開發到上線時間,也縮短到3分鐘。目前,騰訊云ADP已在政務、傳媒、零售等多個行業廣泛應用,并通過國際站服務海外。香港某政府部門就利用ADP平臺為內部 20 多個部門,定制搭建了“知識查詢助手”。基于嚴謹的權限管控體系,各部門可獨立維護專屬知識庫,高效管理法律法規與過往案例,助力公務人員日常履職與決策提效。
IDC報告還指出,亞太市場語言多樣、文化多元、監管復雜,對AI產品的本地化支持與合規能力提出極高要求。騰訊云在亞太地區設有多個本地團隊與技術支持中心,已深度融入當地市場,能夠為客戶提供貼合區域語言、文化及政策要求的定制化解決方案,并以靈活的部署模式滿足數據合規需求,這也是其獲評“第一象限領導者”的重要原因。
未來,騰訊云也將繼續深化AI技術與行業場景融合,以更智能、更貼合、更可靠的產品與服務,助力全球企業用好AI,共贏智能時代。
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