飛象網訊 編者按：5.17世界電信日到來之際，中國移動原董事長、GSMA高級顧問王建宙先生以親歷者的筆觸，撰文回憶了上世紀八十年代我國改革開放期間，電信業呈現出的蓬勃發展情形。王建宙先生是浙江長興人，曾任杭州市電信局局長、浙江省郵電管理局副局長、郵電部計劃建設司司長、中國聯通董事長、中國移動董事長等職務，對我國移動通信業的發展做出過杰出貢獻。讓我們一起回顧王建宙先生筆下這段難忘的崢嶸歲月。

本文作者：王建宙

上世紀八十年代中期至九十年代中期，我國城市的“裝電話熱”就像浩浩蕩蕩的東風，吹開了電信大發展的序幕。“裝電話熱”標志著積聚多年的對電信服務的需求像火山一樣爆發了。這種磅礴需求作為電信業成長和發展的強勁驅動力，一直延續至今。

每當看到這張照片，總會勾起我對“裝電話熱”的回憶。這張照片記錄了1993年春天杭州市居民排隊申請安裝住宅電話的生動場景。那時，我是杭州市電信局局長。

改革開放如春雷驚蟄，催發經濟迅猛生長，也悄然改寫著城市居民的生活圖景。人們的收入日漸豐盈，住房換新顏，生活節奏也加快了。此時，城市居民對便捷通信的渴望就像燃燒的烈火，形成了勢不可遏的“裝電話熱”。

迅猛增長的裝機需求遠超預期，市內電話設施出現嚴重短缺。電信局只能限量受理，將受理范圍局限于已經具備裝機條件的區域。這像一道無形的閘門，擋在多數渴望安裝電話的市民前面。

經過了交換機擴容和增加了一部分市內電話線路以后，我們決定要打開這道閘門。杭州市電信局于1993年初發出告示，自2月3日起，在解放路市內電話營業處全面放開受理住宅電話安裝申請。無論居住在哪個區域的杭州市民，都可以申請安裝住宅電話。消息一出來，人們奔走相告，可以說在杭城引起轟動。

2月3日清晨，料峭春寒尚未散盡，解放路116號杭州電信局市話營業處的門前，早已人頭攢動。蜿蜒的隊伍宛如一條長龍緩緩地展開。人們生怕錯過這個機會，越來越多的人爭先恐后融入這場申請安裝電話的大潮。排隊的長龍從解放路上的市話營業處向東延伸，先向北拐入皮市巷，再向西轉入大塔兒巷，往日寧靜的小巷被擠得水泄不通。

市民們的熱情如同春日里的一把火，空氣中彌漫著一種對享受通信便利的渴望和對未來的無限憧憬。在那個時候，電話是與外部溝通的最有效的工具，人們對此充滿了期待。

開放受理的第二天，我來到裝機受理現場，目睹了眾人排隊的熱烈場景。小巷里已經擁擠不堪，人們摩肩接踵，但依然秩序井然。

營業人員告訴我，前一天傍晚營業截止時，一些排在隊伍前端的人實在舍不得離開，他們硬是在寒風中守了一夜。聽到此話，我的心猛地一顫，客戶的執著和期待，沉甸甸地壓在心頭。

杭州電信業100多年的歷史中，從來沒有出現過這樣的需求熱潮。看到如此場景，我興奮不已，我們通信人盼望已久的電信大發展的時代終于來到了。我又有點憂慮，在巨量的裝機定單后面，是交換機容量告急，線路嚴重短缺。但是看到人們那充滿期盼的眼神，再難的關隘，也要奮力跨越。

原計劃一周的受理期臨近尾聲，但排隊的人越來越多。

我們按原先通知的時間關閉了解放路市話營業處的受理窗口。擁擠的人群仍然擠在營業處的大門外，任憑怎么解釋也不愿離開。

當天下午，接到市政府副秘書長劉孝忠的緊急電話，說有群眾來市政府反映，強烈要求電信局繼續受理電話安裝申請。我與電信局市話營業處負責人一起，火速趕到市政府。劉孝忠副秘書長要求我們千方百計地滿足群眾的要求。我二話沒說，立即表態，明天重啟市話安裝申請受理業務。

我從事電信工作多年，不時會收到用戶的投訴，那些投訴大多是反映服務方面的問題。像這樣的要求受理裝機申請的投訴卻不曾碰到過，而且還是采取了那么強烈的投訴方式。不過，再想一想，這怎么是投訴呢？這分明是送上門來的需求，是時代饋贈的珍貴機遇，千載難逢，接都來不及。在我此后幾十年的工作中，多次遇到過這類“幸福的煩惱”，每次都倍加珍惜。

為了不影響交通，我們把裝機受理點從市話營業處轉移到拱墅區體育館。場地大了，受理的速度也加快了。我再次來到受理現場，隊伍依然排得很長，不過人們的臉上多了幾分從容和笑意。

受理安裝申請放開以后，問題就集中在如何盡快裝機上了。

待裝用戶的數量與日俱增，人們焦急地等待，盼望著早日裝上電話。很多用戶向電信局投訴，對過長的裝機等待時間表示不滿。開展用戶接待日活動時，用戶反映的幾乎全部是裝電話難的問題。裝電話難甚至一度成為當地報紙、電視、廣播報道的重點。

有好幾次，我走在路上，被人認出，急切地向我反映，要求盡快裝機。也有人一大早就等在電信局的門口，在我進辦公樓時，向我反映他們的裝機要求。我一遍一遍地向用戶作出解釋。

我們電信局有同事們去國外培訓，碰到一些生活在國外的杭州老鄉。見到電信局的人，這些老鄉迫切希望能幫助他們在杭州的親屬早日裝上電話。

電信員工都很努力，安裝數字電話交換機，開挖馬路埋設管道，擴充電話線路，爭分奪秒提升市話通信能力。

為了方便用戶，杭州日報每個月末都會詳細公布下月安裝電話的區域，千家萬戶都盼望著自己居住的區域列入裝機的范圍。當我閱讀杭州日報的公告時，仿佛看到了那些得知“下月可裝機”消息的客戶們驟然綻放的笑靨。

越來越多的家庭裝上了住宅電話。走在路上，聽到路人說，“我家明天要裝電話了”，每一個電信員工都會心花怒放。

當年杭州的“裝電話熱”是我國電信基礎設施大發展的縮影。根據統計資料，1986年，全國固定電話用戶總數為350萬戶，到了1996年達到了5495萬戶，實現了歷史性的飛躍。

經濟學認為，市場需求是指所有的消費者愿意且能夠購買的商品或服務的總數量，影響市場需求的關鍵條件是購買意愿和支付能力。電信業的市場需求也是如此，首先，消費者需要有購買意愿，在住宅電話普及之前，人們只能在辦公地點打電話，或者在商店使用公用電話，絕大部分的家庭是沒有電話的。那時，人們不會有在家庭安裝電話的意愿，因為裝了也沒什么用。當人們發現越來越多的親朋好友家都已安裝電話時，就會迫不及待地要在自己家里安裝電話。而此時，正好大部分家庭都已具備了使用電話的支付能力。還有更重要的一點，市場需求是所有的消費者購買的總量，而這個總量與人口總數密切相關。

正是這些因素使得過去幾十年信息通信消費需求持續猛增。

“裝電話熱”的熱度還沒有褪，“手機熱”又開始了。電話是以家庭為基本單位的，而手機則是以個人為基本單位的。“手機熱”的熱度遠遠超過了“裝電話熱”。此后，“手機熱”又帶來了“短信熱”、“微信熱”、“網購熱”、“直播熱”等等。在這滾滾浪潮中，信息通信業楊帆破浪，蓬勃發展。

時光荏苒，信息通信業發生了巨大的變化，目前，我國的固定通信和移動通信的網絡規模、用戶規模都處于全球第一，網絡技術研發和設備制造能力處于全球領先的地位。

回顧我國信息通信業的發展過程，超大規模的市場、強盛的內需一直是我們的重大優勢。不斷增長的內需拉動了投資，推進了供給體系的優化，激勵了技術創新，而技術創新又促進了新的需求增長。我們定要珍惜寶貴的內需，用高質量的產品和服務去滿足消費者的需求。

每當我回憶起那場遍及城市大街小巷的裝電話熱潮，仍然能感受到那份強烈的震撼，令人振奮如初。