10月23日霜降，清晨7點，常州氣溫驟降，寒意襲人。在新北區雅居樂星河灣小區，八旬的康老先生家中網絡突然中斷，讓遠在外地出差的女兒焦急萬分。由于無法通過視頻查看父母狀況，康女士立即聯系了長期幫助父母的中國移動江蘇公司常州分公司（以下簡稱“常州移動”）裝維師傅牟師傅。牟師傅第一時間上門排查，迅速排除故障，解決了康女士的擔憂。　

當天清晨，康女士像往常一樣打開手機APP想查看父母起床情況，卻發現監控畫面始終無法連接。擔心年事已高的父母出現意外，她立即聯系了熟悉的裝維牟師傅。牟師傅接到電話后，立即從單位拿上工具箱趕往老人家中。經過仔細檢測，牟師傅發現故障原因是連接路由器一頭的網線接觸不良。牟師傅解釋：“老人在家打掃衛生時不小心把水灑到了網線上，水沿著網線流到了接頭處。”在更換新的網線接頭并重新制作水晶頭后，網絡立即恢復正常。

網絡恢復后，牟師傅幫助康老先生順利接通了與女兒的微信視頻。屏幕那端，康女士看到父母安好，終于放下心來。“多虧了牟師傅，這么冷的天一大早就趕來，”康老先生感動地說，“孩子們都在外地工作，就靠這個視頻看看我們。”此時，在美國的兒子也加入了群聊，一家四口在云端實現了“團圓”。　

常州移動相關負責人表示，公司始終致力于為用戶提供優質網絡服務，特別是對獨居老人等特殊群體，裝維團隊2小時內響應用戶需求。同時，建議用戶定期檢查家中網絡設備，如有問題可隨時通過10086熱線報修。　

在這個霜降的清晨，牟師傅用專業的服務和溫暖的關懷，架起了一座親情的數字橋梁，讓溫暖在這個清晨持續傳遞。