飛象網(wǎng)訊（馬秋月/文）建設(shè)惠民利民的信息通信綜合服務(wù)體系，是全行業(yè)的不懈追求，也是一個(gè)重要的民生工程。在服務(wù)民生上，工信部以務(wù)實(shí)舉措推動(dòng)信息通信服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，持續(xù)賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善。
在上周五國(guó)新辦舉行的2023年工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會(huì)上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、總工程師趙志國(guó)介紹，2023年以來，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋更廣更深，“雙千兆”持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“市市通千兆、縣縣通5G、村村通寬帶”。啟動(dòng)實(shí)施“信號(hào)升格”專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。加快“寬帶邊疆”建設(shè)，助力興邊富民、穩(wěn)邊固邊。服務(wù)水平提質(zhì)增效，電信業(yè)務(wù)便利化大幅提升，線上業(yè)務(wù)辦理量占比超80%，視頻客服服務(wù)用戶超2000萬人次。印發(fā)實(shí)施《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，數(shù)字適老化體驗(yàn)不斷優(yōu)化，2577家網(wǎng)站和APP完成適老化及無障礙改造，“一鍵呼入人工客服”服務(wù)老年人用戶超3億人次。通信保障更加有力，圓滿完成成都大運(yùn)會(huì)、杭州亞運(yùn)會(huì)、抗擊京津冀洪澇災(zāi)害、應(yīng)對(duì)甘肅積石山地震等通信保障任務(wù)，筑牢重大活動(dòng)和突發(fā)事件通信“生命線、保障線、指揮線”。問題整治走深向?qū)崳?qiáng)化APP全流程、全鏈條治理，應(yīng)用商店在架APP抽檢合格率提升20%。深入開展非應(yīng)邀電子信息治理，處置違規(guī)短信端口號(hào)碼4212個(gè)，“來電免打擾”防騷擾服務(wù)用戶達(dá)到6.2億。持續(xù)推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范治理，攔截涉詐電話和短信近50億次，核查處置涉詐高風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)超2億個(gè)。
據(jù)趙志國(guó)透露，下一步，工信部將重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作：
一是堅(jiān)持供給與體驗(yàn)并重，深化數(shù)字惠民利民。優(yōu)化升級(jí)新型信息基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，深化電信普遍服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全和應(yīng)急通信保障。加快數(shù)字技術(shù)與居民消費(fèi)場(chǎng)景深度融合，培育推廣智家服務(wù)、數(shù)字健康、智慧生活等數(shù)字消費(fèi)新業(yè)態(tài)新應(yīng)用，豐富人民群眾數(shù)字生活。開展數(shù)字技術(shù)適老化2.0升級(jí)行動(dòng)，上線推廣一批適老助殘新功能，推動(dòng)適老化數(shù)字技術(shù)普惠共享。
二是堅(jiān)持規(guī)范與引導(dǎo)并重，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。深入開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力提升行動(dòng)，推動(dòng)開發(fā)運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用分發(fā)、智能終端等行業(yè)上下游密切協(xié)同，營(yíng)造健康有序的行業(yè)生態(tài)。研究制定電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合規(guī)指南，發(fā)布個(gè)人信息保護(hù)等系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)將用戶權(quán)益保護(hù)貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全流程、各環(huán)節(jié)。組織遴選“用戶好評(píng)”優(yōu)秀案例，開展重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，樹立典型示范標(biāo)桿，激發(fā)行業(yè)正能量，更好滿足用戶各方面需求。
三是堅(jiān)持善治與共治并重，提升綜合治理效能。加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，積極利用大數(shù)據(jù)人工智能大模型等創(chuàng)新技術(shù)，助力敏捷精準(zhǔn)高效監(jiān)管。深入整治非應(yīng)邀電子信息，持續(xù)提升“來電免打擾”防騷擾服務(wù)能力，守護(hù)廣大用戶安寧生活。加大電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范治理力度，加強(qiáng)實(shí)名制等基礎(chǔ)管理，持續(xù)深化反詐技防體系，切實(shí)維護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)與有關(guān)部門、社會(huì)各界、行業(yè)各方的協(xié)同，構(gòu)建完善政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的共治格局。
