飛象網(wǎng)訊 “水位太高了，周邊的百姓沒(méi)有地方避水，就來(lái)到了我們營(yíng)業(yè)廳里。”
“您好，如果手機(jī)電量不足，可以進(jìn)營(yíng)業(yè)廳里面充電、免費(fèi)上網(wǎng)。”
“我們這里有設(shè)愛(ài)心驛站，平時(shí)經(jīng)過(guò)要是累了也可以進(jìn)來(lái)喝杯水的。”
臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”攜風(fēng)裹雨來(lái)勢(shì)洶洶，在給東南沿海帶來(lái)破壞性影響后，又造成京津冀多地受災(zāi)。中國(guó)聯(lián)通在全力以赴保障通信的同時(shí)，最大限度發(fā)揮一線窗口服務(wù)作用，讓營(yíng)業(yè)廳化身“避風(fēng)港”，為客戶提供緊急避雨、飲用水、應(yīng)急藥品、免費(fèi)充電和上網(wǎng)、上門辦理等暖心服務(wù)，持續(xù)擦亮為人民服務(wù)的底色。
河北聯(lián)通：同舟共濟(jì)，逆流而上
近日，河北保定涿州市迎來(lái)強(qiáng)降水，出現(xiàn)內(nèi)澇，部分地區(qū)斷水?dāng)嚯姟：颖甭?lián)通在危急時(shí)刻，同舟共濟(jì)，逆流而上，全力以赴奮戰(zhàn)在第一線。
“水位太高了，周邊的百姓沒(méi)有地方避水，就來(lái)到了我們營(yíng)業(yè)廳里。”涿州市的大水突如其來(lái)，許多周邊百姓進(jìn)入附近的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)避險(xiǎn)，荷花路營(yíng)業(yè)廳也是“避風(fēng)港”之一。不料7月31日當(dāng)晚，大水將荷花路營(yíng)業(yè)廳包圍，12名來(lái)避險(xiǎn)的周邊百姓和5名聯(lián)通員工被困在里面。附近的基站被大水淹泡，又加上斷電，廳內(nèi)聯(lián)通員工只能靠短信與公司同事取得聯(lián)系，河北聯(lián)通得到消息后立即組織救援組奔赴現(xiàn)場(chǎng)。由于水勢(shì)洶涌，地形復(fù)雜，救援難度和風(fēng)險(xiǎn)不斷增加，在多次嘗試失敗后，通過(guò)多方協(xié)調(diào)，河北聯(lián)通與江蘇“獵鷹”救援隊(duì)組成聯(lián)合救援隊(duì)展開(kāi)救援工作。
被困的漫長(zhǎng)時(shí)間里，聯(lián)通員工一直在努力安撫和照顧大家，但因?yàn)闆](méi)有食物供給，只靠一桶半礦泉水支撐，有人已經(jīng)出現(xiàn)了低血糖癥狀。當(dāng)終于成功和救援隊(duì)接應(yīng)上，被困的聯(lián)通員工激動(dòng)而堅(jiān)定地喊道，“先救老人孩子和女同志！”
直到8月2日11時(shí)，最后一名墊后的聯(lián)通員工成功脫險(xiǎn)，17人全部安全轉(zhuǎn)移。40小時(shí)，上演了一場(chǎng)央企人與救援隊(duì)的“聯(lián)合行動(dòng)”，彰顯了聯(lián)通人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
在惡劣環(huán)境下，部分條件允許的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳作為重點(diǎn)服務(wù)保障廳仍在堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，涿州范陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳正是其中之一。8月1日，營(yíng)業(yè)廳陸陸續(xù)續(xù)接到客戶緊急電話：吳大爺手機(jī)掉到水里了，聯(lián)系不上北京的女兒，怕女兒擔(dān)心而非常著急；小女孩在醫(yī)院輸液，緊急轉(zhuǎn)移過(guò)程中媽媽手機(jī)丟失，聯(lián)系不上家人……河北聯(lián)通緊急調(diào)動(dòng)一切資源，第一時(shí)間幫助客戶排憂解難，及時(shí)為客戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)、撥通電話，看著客戶緊皺的愁眉終于舒展，是聯(lián)通人迎難而上的最大動(dòng)力。
8月1日，易縣營(yíng)業(yè)廳斷水?dāng)嚯姡EO白向英接到客戶的緊急需求，卻無(wú)法在營(yíng)業(yè)廳為其辦理。白向英急客戶所急，在確認(rèn)安全的情況下，與營(yíng)業(yè)員田杰一起開(kāi)車涉水上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。解決了客戶的問(wèn)題，他們又冒著風(fēng)雨前去支援其他工作——路途雖艱辛，但客戶的認(rèn)可和笑容，讓白向英和田杰的心中充滿了成就感和自豪感，支撐著他們和同伴一起勇毅前行。
北京聯(lián)通：迎戰(zhàn)風(fēng)雨，時(shí)刻堅(jiān)守
連日來(lái)，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的暴雨，北京聯(lián)通靠前指揮、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，力保通信的同時(shí)，在特殊時(shí)期保障暖心服務(wù)到達(dá)千家萬(wàn)戶。
7月30日，密云鼓樓營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)一位70歲的老人。他來(lái)北京送貨，卻因?yàn)楸┯觐A(yù)警未能趕上回家的列車，此時(shí)無(wú)處可去。老人僅在廳內(nèi)要了一瓶水，隨后怕影響營(yíng)業(yè)員工作便默默坐在廳外避雨。值班經(jīng)理李瑾玉了解到情況后，連忙讓他到營(yíng)業(yè)廳里休息，對(duì)方不愿意給工作人員添麻煩就拒絕了，李瑾玉又趕忙拿了面包和水給他，老人連連道謝：“雖然是大雨天，但是心里真暖和啊。”
7月31日，家住門頭溝的高女士電話聯(lián)系到河灘營(yíng)業(yè)廳宋元杰，急著想要辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可她本人因生病身體非常難受，無(wú)法出門。宋元杰當(dāng)即安慰高女士，判斷好路況后，便與同事陳超一起驅(qū)車前往高女士家中上門辦理業(yè)務(wù)，還貼心為她帶去所需藥品。高女士特別感動(dòng)：“雨那么大，門頭溝很多道路已經(jīng)被水淹沒(méi)，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到聯(lián)通營(yíng)業(yè)員不僅上門為我辦理業(yè)務(wù)，還給我?guī)Я藨?yīng)急藥物。給聯(lián)通點(diǎn)贊！”
福建聯(lián)通：責(zé)任在肩，全力保障
7月28日，“杜蘇芮”登錄閩粵沿海地區(qū)。面對(duì)汛情澇情對(duì)市區(qū)的沖擊，福建聯(lián)通各營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)查勘受災(zāi)情況、完成清理工作后，快速組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)。從7月30日開(kāi)始，全省293家營(yíng)業(yè)廳已全部投入正常運(yùn)營(yíng)。
7月30日，泉州西街營(yíng)業(yè)廳的小潘在打掃營(yíng)業(yè)時(shí)，迎來(lái)早上的第一位用戶。“哎呀，這臺(tái)風(fēng)天太可怕了，前兩天沒(méi)辦法出門，都不能來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，今天還怕你們沒(méi)營(yíng)業(yè)，過(guò)來(lái)碰碰運(yùn)氣，沒(méi)想到還真的有營(yíng)業(yè)啊。”小潘趕緊放下手中工具，為用戶倒熱水，并將用戶引導(dǎo)至受理臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，笑著對(duì)用戶表示：“我們這里有設(shè)愛(ài)心驛站，平時(shí)經(jīng)過(guò)要是累了也可以進(jìn)來(lái)喝杯水的”。
受臺(tái)風(fēng)影響，營(yíng)業(yè)廳附近多戶居民遭遇停水、停電。福建聯(lián)通開(kāi)展了“充電上網(wǎng)到聯(lián)通”活動(dòng)，為廣大停電斷網(wǎng)的用戶提供免費(fèi)充電、免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。
“你好，我家那邊停水停電了，手機(jī)快沒(méi)電了，看到你們這兒有免費(fèi)充電，能在你們營(yíng)業(yè)廳充個(gè)電嗎？”一位老先生拿著手機(jī)進(jìn)來(lái)問(wèn)道。泉州靈源營(yíng)業(yè)廳的陳影影趕緊將客戶引進(jìn)營(yíng)業(yè)廳充電休息，這時(shí)已經(jīng)有幾位附近居民在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)休息。老先生充上電后表示非常感謝：“真是太謝謝你們了，我家孩子都在外地工作，不然我手機(jī)沒(méi)電家里人都聯(lián)系不到我。真是太謝謝了。”
此外，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳還安排人員在線上視頻營(yíng)業(yè)廳登錄值班，確保線上線下無(wú)縫銜接。客戶簡(jiǎn)單掃描二維碼，就可與營(yíng)業(yè)員通過(guò)視頻“面對(duì)面”溝通，及時(shí)滿足各種需求。
浙江聯(lián)通：風(fēng)雨無(wú)阻，貼心服務(wù)
浙江聯(lián)通高度關(guān)注“杜蘇芮”動(dòng)向、積極備戰(zhàn)。7月底的浙江溫州風(fēng)雨交加，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)卻讓人倍感安心。
為了做好充足準(zhǔn)備，依據(jù)防汛檢查要點(diǎn)，溫州聯(lián)通對(duì)各營(yíng)業(yè)廳逐項(xiàng)檢查，特別是將過(guò)去經(jīng)受過(guò)風(fēng)雨影響的低洼地區(qū)營(yíng)業(yè)廳作為重防廳，提前做好物品遷移、電源檢查、外立面檢查等動(dòng)作；與此同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)巡查監(jiān)控工作，實(shí)時(shí)了解營(yíng)業(yè)廳情況，自上而下全面保障55家營(yíng)業(yè)廳的生產(chǎn)安全。
風(fēng)雨臨近，對(duì)于到廳避雨和滯留在廳的客戶，營(yíng)業(yè)員手把手教用戶查看臺(tái)風(fēng)路徑，并提供紙巾擦拭雨水以避免客戶著涼感冒，以實(shí)際行動(dòng)處處展示中國(guó)聯(lián)通的暖心服務(wù)。客戶李先生表示：“本來(lái)我只是來(lái)營(yíng)業(yè)廳避雨的，也不知道在哪個(gè)時(shí)機(jī)出門比較合適。營(yíng)業(yè)員小張熱心教我用手機(jī)查看臺(tái)風(fēng)路徑，我心里就有數(shù)多了！”
“基站不能倒，網(wǎng)絡(luò)不能斷，服務(wù)不能停！”
“客戶有需要，不僅是我，我們大家都會(huì)站出來(lái)的。”
中國(guó)聯(lián)通一線窗口始終急客戶所急、想客戶所想，用實(shí)際行動(dòng)為人民通信保駕護(hù)航。
（郭小丹 張佳樂(lè)）
