中國電信從半部電臺起家，推動了信息通信業的變革和繁榮。近年來，從AlphaGo到ChatGPT,再到電信營業廳里的數字人“筱翼”，AI正逐步走進人們的生活。今年517世界電信日，中國電信江蘇公司（以下簡稱“江蘇電信”）以一場別開生面的“智啟新程 數向未來”分享會，將分享舞臺搬上云端，創新引入數字人形式，由江蘇電信黨委書記、總經理董濤及其AI數字人共同分享中國電信在科技創新、行業賦能、客戶服務方面的新成果、新體驗，共歷中國電信賦能美好生活的數字之旅。

高效便捷+私享定制引領智慧家庭大時代

近年來，智能家居產業受到各級政府的高度重視和國家產業政策的重點支持，國家陸續出臺多項政策鼓勵智能家居行業發展與創新，其中《“十四五”智能家居產業發展規劃》、《關于加快發展數字家庭提高居住品質的指導意見》等產業政策就明確指出，要引導和促進智能家居產品的互聯互通，強化智能產品在住宅中的設置，推進統一智能家居標準的大方向。在政策的紅利不斷釋放及各類新興技術不斷革新迭代的背景下，智能家居市場迎來快速發展期并保持加速擴容。

江蘇電信積極順應居民家庭場景智能化、數字化發展趨勢，根據客戶個性化需求，整合生態資源，提供從全光寬帶、高清視頻通話，到全屋智能家電控制、視頻監控、遠程看家、安防報警等，打造全套“私人定制”的全屋智慧家，讓居民暢享中國電信數字新生活帶來的便捷。

“你可以通過攝像頭關注家里調皮的孩子，操控智能電器做家務，和遠在家鄉的父母視頻聊天。”重塑家庭空間的同時，江蘇電信也在持續回應人們對智能生活方式的更多美好期盼。AI數字人在主題演講中表示，江蘇電信主動洞察Z世代人群年輕、潮流的個性需求，利用云電視、AI及數字人等新技術，煥新升級天翼高清影視內容，實現了涵蓋衣食住行的超百種會員權益隨心選、AI視頻彩鈴個性定制，打造了多維立體的家庭娛樂視聽盛宴，為無數家庭描繪出美好生活千變萬化的獨特風景。

服務“國之大者” 織密新時代“數字惠民網”

黨的二十大報告強調，“維護人民根本利益，增進民生福祉，不斷實現發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享，讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民。”增進人民福祉始終是信息化發展的出發點和落腳點，作為服務江蘇省的區域通信運營商，江蘇電信從滿足居民日常通信網絡需求，到開辟更多“好用”場景，拉起數字惠民“一張網”，運用數字化手段擴大高質量供給，不斷增強人民群眾獲得感。

“點完一份酸菜魚，就能在手機上實時看到餐廳大廚殺魚、片魚、調汁、燙菜、燒魚全過程。”——這是特色服務“明廚亮灶”，它通過與互聯網餐飲服務平臺打通，消費者可在手機上實時觀看餐廳后廚情況，保障人們“舌尖上的安全”；“攝像頭里發現老人身體不適，立刻能夠聯動樓棟管家、社區醫務室志愿者前去檢查治療。”——這是立體服務“智慧社區”，應用物聯網、大數據、云計算、空間地理信息等技術，整合社區各類服務資源，實現社區治理、物業服務、視頻監控、人員管理、房屋安全監管等能力，打造基于信息化、智能化管理與服務的社區治理新形態，也可讓“銀發一族”享受更為幸福的生活……萬物互聯時代，江蘇電信精心構建的生活智慧網，正在提供越來越多、越來越實用的信息化、智能化資源整合網絡服務。

此外，江蘇電信還推出5G新視話實現通話革新，基于運營商原生通話能力和AI視頻技術，提供可視菜單、視頻通話、AI交互能力，賦能公安視頻報警、120視頻急救、聽障手語客服、智慧政務等民生服務；推出5G消息百靈平臺實現消息革新，通過對5G消息/文本/AI語音/微信/APP等9類觸點消息的AI編排、靈活調動，提升企業與客戶的溝通及時性、有效性……江蘇電信的一系列AI賦能動作，讓公共服務數字化、普惠化、便捷化水平得到了顯著的提升，讓數字江蘇的智慧“飽和度”日益提高。

數字化惠民便民成果層出不窮，也面臨著更高的要求和挑戰。未來，江蘇電信將在賦能深度上做文章，將數字化服務與新型智慧城市建設、鄉村振興、智慧養老、醫療改革等國家重點戰略相結合，織密新時代“惠民網”。

深耕科技創新 賦能千行百業數字轉型

“堅持創新在我國現代化建設全局中的核心地位，加快實現高水平科技自立自強，加快建設科技強國。”創新沒有止境，圍繞“把中國電信打造成關鍵核心技術自主掌控的科技型企業，進入國家科技創新企業第一陣營”的戰略目標，江蘇電信接應中國電信集團云網融合戰略，始終堅持科技是第一生產力，將科技創新作為高質量發展的戰略引領，攻關云、AI、安全等核心技術，努力成為關鍵核心技術自主掌控的科技型企業，同時為各行各業“上云用數賦智”提供服務，為數字經濟發展注入新動能。

在智慧港口、智慧交通、智慧養老等領域等多個領域，江蘇電信與眾多政企合作伙伴一道，以領先的網絡技術和創新能力賦能數字化轉型，實現了成本與效率的雙重改變，進而提升整個社會的生產效率與產能。

在阜東村的葡萄園，江蘇電信以天翼云眼、天翼云播等信息化“新農具”構成的5G智慧管理平臺，實現了作物的智能滴灌，還讓鄉親們可以隨時開展農產品直播帶貨；在繁忙的鎮江港，江蘇電信用全球首個5G專網給鎮江港裝上了“智慧云腦”，把港口所有駕駛艙都“搬”進了控制中心，讓工程師可以遠程操控鐵礦石通過無人磅房過秤，進入5G加自動化下料平臺，堆料、理貨、垛位識別一氣呵成；在江蘇南通，江蘇電信以云網融合、5G、大數據等技術為基礎，研發市縣鄉村四級政務一體化平臺，面向基層提供綜合執法、網格管理、審批服務、指揮調度，助力市域治理向智能化、精細化提升；在南京房產局，江蘇電信利用5G新視話打造“房幫寧”咨詢服務新方式，智能應答、一站式智慧辦證，成為應對居民辦證咨詢的“人氣窗口”；在長江流域，江蘇電信化身數字“守護者”，開辟長江大保護（健康長江）平臺，將“水陸空”一體化監控應用于長江應急管理等系統，通過可遠程遙控的無人機航拍加衛星遙感加AI，實現機器巡檢加快速定位加人工處置的閉環流程，開創了水環境治理新篇章……

作為創新主體中的一員，江蘇電信主動投入到創新成果產業轉化中；而在江蘇電信的數智加持下，扎根江蘇的千行百業也得以邁出高質量發展的步伐，數字化轉型動能日益澎湃有力。

迭代智慧服務 深入踐行“好服務，更隨心”

數字時代，科技創新和品質服務是電信企業運營的黃金法則，江蘇電信堅持以人民為中心的發展思想，將數智力量融入通信服務，深入踐行“服務與發展是一體兩面”，把提升客戶感知作為各項工作的出發點和落腳點。

如今，除天翼生活APP、江蘇電信公眾號、企業微信等線上觸點外，微信、支付寶、抖音、小紅書等平臺均開辟了江蘇電信服務陣地，可以說“用戶在哪里，電信窗口就開到哪里”；新推出的“比鄰”遠程柜臺，讓客戶足不出戶，即可享受到見屏如見面的貼心遠程視頻服務，柜臺智慧服務也日益細化；江蘇電信還主動升級數字10000號客服熱線，打造智能采音析音傳音體系，以AI能力洞察客戶需求，深化“好服務，更隨心”；此外，江蘇電信在分享會上透露，今年計劃打造超1000家“數字化門店”，為客戶提供線上化全流程的服務模式，用更有溫度、更加便捷的新服務、好服務，推動客戶口碑爭創一流。

“數字經濟奮楫逐浪，中國巨輪風勁帆滿，在未來風起云涌的數字大潮中，江蘇電信也將智啟新程，數向未來。”面向未來的數字化挑戰，江蘇電信志在成為數字江蘇的“信息拓路人”和“領路人”，為經濟社會高質量發展，提供可信可靠的數字底座，為用戶提供更加智能、高效、可靠的通信服務，讓我們共同期待江蘇電信發展成果更全面地惠及人民，推動數字社會邁上新的發展高