飛象網(wǎng)訊（源初/文）國潮來襲是一股浪潮，如何讓這股潮流化身為可持續(xù)性的藍(lán)海，則是很多C端國貨企業(yè)正在思考的問題。延續(xù)被消費(fèi)者認(rèn)可的國產(chǎn)化理念，并留存住客流，日后還能進(jìn)行可持續(xù)精準(zhǔn)化的營銷，正在成為關(guān)鍵所在。

國潮風(fēng)背后的消費(fèi)觀訴求

2021年的當(dāng)下，“國潮來襲”已經(jīng)不是一句商家的營銷話術(shù)，而是一股肉眼可見的風(fēng)潮。例如在體育用品領(lǐng)域，根據(jù)多家數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計，在最近國內(nèi)幾場大型馬拉松賽事中，某國產(chǎn)品牌的運(yùn)動鞋已經(jīng)成為了頭部選手最多的選擇，在全部選手的占比中，也已經(jīng)在洋品牌中突出重圍，占據(jù)次席。另一國產(chǎn)品牌也早早抓住了時尚商機(jī)，讓其旗下的運(yùn)動鞋、服裝成為了消費(fèi)者爭先搶購的商品。

國潮來襲的背后無疑是一種對于國貨的價值觀認(rèn)可。首先是由于外部因素，部分消費(fèi)者開始選擇支持國產(chǎn)化；其次，目前國產(chǎn)品牌在產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量上也可以與國際品牌媲美，并開始逐漸培育出自身的粉絲群體。若想延續(xù)國潮來襲的趨勢，無疑就需要一方面完善國產(chǎn)化的軟硬實(shí)力，另一方面就是擴(kuò)大自身的粉絲群體，提升消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)可度，不把國潮變成一錘子買賣。

說到完善國產(chǎn)化的軟硬實(shí)力，主要表現(xiàn)為廠商能夠?qū)崿F(xiàn)對于產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈條的國產(chǎn)化。例如，以環(huán)保理念為價值觀的公司，在宣布實(shí)現(xiàn)公司碳中和的同時，也會計劃在未來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的碳中和。同理，之所以國內(nèi)某品牌的手機(jī)目前被眾多秉承國產(chǎn)化理念的消費(fèi)者所認(rèn)可，就在于產(chǎn)品的主要芯片設(shè)計、操作系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了國產(chǎn)化。也就是說，以國潮風(fēng)賣點(diǎn)的企業(yè)，同樣需要考慮如何實(shí)現(xiàn)自身在產(chǎn)品生產(chǎn)銷售鏈條中的國產(chǎn)化。實(shí)際上，自2019年以來，一些ToB企業(yè)已經(jīng)開始在軟件上實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)替代化，并逐步完成了遷移。

B端國產(chǎn)替代化已先行

由于此前受到國際大環(huán)境的影響，不少被國人驕傲的ToB企業(yè)面臨著軟件系統(tǒng)突然斷供的問題，不得不在短期內(nèi)迅速尋求替代方案，以CRM軟件為例，此前多數(shù)不差錢且要求高質(zhì)量的ToB企業(yè)都選擇使用Salesforce，但在近兩年來則開始選用以銷售易為代表的國產(chǎn)CRM軟件。與此同時，大型ToB企業(yè)也正在積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，加強(qiáng)關(guān)鍵數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，加快推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化。

在這一大背景下，銷售易憑借其“營銷-銷售-服務(wù)一體化解決方案”及平臺級CRM產(chǎn)品能力，先后獲得沈鼓集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、上海電氣、海康威視以及滴滴等多個不同行業(yè)的頭部企業(yè)青睞，以更好的本土化產(chǎn)品服務(wù)能力替換了Salesforce、Oracle、Siebel等國際CRM品牌。

國內(nèi)安防龍頭企業(yè)海康威視，選擇了銷售易作為其國際營銷eSales項(xiàng)目的合作伙伴，將海外業(yè)務(wù)從Salesforce成功切換至銷售易，銷售易作為唯一一家能夠提供全球運(yùn)營情況下多地域、多幣種、多語言能力的國產(chǎn)CRM企業(yè)，利用新型CRM產(chǎn)品優(yōu)勢、成熟的平臺能力和原廠服務(wù)，繼續(xù)助力客戶的國際業(yè)務(wù)數(shù)字化進(jìn)程。

海康威視IT負(fù)責(zé)人曾表示：“與銷售易合作之前，我們技術(shù)團(tuán)隊對銷售易的PaaS能力、BI能力和國際化能力做了整體評估，并要求海外的19個大區(qū)、50多個國家做用戶體驗(yàn)反饋。事實(shí)證明，銷售易的能力已經(jīng)達(dá)到了國際化水平，甚至BI體驗(yàn)比國外廠商還要好。這些因素堅定了我們選擇使用國產(chǎn)的銷售易CRM系統(tǒng)。”

在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，作為“上云”排頭兵的沈鼓集團(tuán)，早在2018年就攜手銷售易替換了國際知名CRM品牌Siebel，進(jìn)一步提升了銷售管理效率。之后，銷售易又為沈鼓集團(tuán)打造了服務(wù)云平臺，由客戶服務(wù)資產(chǎn)平臺、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）網(wǎng)絡(luò)平臺、項(xiàng)目管理平臺等6個信息化系統(tǒng)構(gòu)成，借助該平臺，客服中心可以集中指揮、就近調(diào)配服務(wù)工程師，在最短時間內(nèi)應(yīng)對突發(fā)事件或事故，統(tǒng)一調(diào)配全集團(tuán)的客戶服務(wù)資源，提高客服的響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全覆蓋。

上海電氣也早在2018年便與銷售易達(dá)成合作，借助銷售易CRM實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目精細(xì)化管理，以及全業(yè)務(wù)模塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過銷售易的解決方案，打通業(yè)務(wù)鏈條，形成集團(tuán)層面的客戶關(guān)系管理平臺，實(shí)現(xiàn)銷售項(xiàng)目的全流程把控，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

如今，已在B端逐漸開始的軟件國產(chǎn)替代化之風(fēng)，又徐徐吹向了C端，一家又一家的企業(yè)開始宣布與銷售易達(dá)成合作，因?yàn)檫@不僅是國潮，也是剛需。

C端CRM是國潮也是剛需

之所以說是剛需，原因在于疫情的長期存在，隔離成為了大多數(shù)人的生活常態(tài)，在這樣的情況下，原本每日穩(wěn)定的線下客流，逐漸轉(zhuǎn)化為線上關(guān)系，ToC商家對于如何掌握與消費(fèi)者間的連接變得迫在眉睫。同時，當(dāng)疫情日益好轉(zhuǎn)，店面客流慢慢回暖時，商家也需要提升傳統(tǒng)零售的效率，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。

于是，也就有了大家多熟悉的場景：線下購物過程中，越來越多的商家推出微信掃碼注冊會員；或是，用戶在線上購買商品后，商家也會附帶一張印有微信小程序二維碼的小卡片，通過給予優(yōu)惠券或返現(xiàn)的方式，來吸引消費(fèi)者注冊成為會員。商家們開始重視如何把原有的大型商場、電商渠道中的消費(fèi)關(guān)系，轉(zhuǎn)化為可自主管理、可進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者全生命周期的覆蓋。

2020年，銷售易推出雙中臺型CRM解決方案，“業(yè)務(wù)中臺”和“數(shù)據(jù)中臺”的組合讓銷售易具備了服務(wù)ToB+ToC全行業(yè)的能力。當(dāng)時專門發(fā)布的服務(wù)ToC行業(yè)的消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件，將CDP的底層數(shù)據(jù)與分析能力和DMP、營銷自動化、企業(yè)微信、積分商城等業(yè)務(wù)模塊的軟件能力進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)對于C端企業(yè)客戶從“品牌感知-興趣-交易-服務(wù)”的全周期服務(wù)。

在實(shí)際應(yīng)用中，CDP可以實(shí)現(xiàn)“人”、“貨”、“場”的多維在線。

在“人”方面，銷售易CDP客戶數(shù)據(jù)平臺可以幫助品牌商實(shí)現(xiàn)全渠道接觸消費(fèi)者、全觸點(diǎn)沉淀消費(fèi)者信息、全旅程提供一致消費(fèi)體驗(yàn)。銷售易的One ID Mapping 技術(shù)，可將同一消費(fèi)者在不同渠道的信息聚合起來，通過“一人一碼”，形成統(tǒng)一畫像，為企業(yè)打造豐富詳實(shí)的消費(fèi)者檔案，從而搭建私域流量，更好的運(yùn)營消費(fèi)者。

在“貨”方面，CDP可以實(shí)現(xiàn)“讓貨找人”的智能商品推薦。根據(jù)消費(fèi)者屬性、標(biāo)簽等，通過在線方式進(jìn)行測試和學(xué)習(xí)，不斷修正算法，確保流量分割合理，提升準(zhǔn)確性。與此同時，還能反向輔助企業(yè)改善選品、生產(chǎn)制造方面的能力和效率。

在“場”方面，企業(yè)根據(jù)不同周期、不同目標(biāo)群體、不同活動類型等定制營銷活動，可通過銷售易營銷畫布功能，只需簡單的拖拽就能完成活動的構(gòu)建與自動化執(zhí)行，包含從活動信息的初步觸達(dá)、發(fā)送優(yōu)惠券、消費(fèi)者參與預(yù)購，再到現(xiàn)場活動落地等一系列營銷動作。

具備全周期服務(wù)能力的銷售易，已經(jīng)開始助力大量ToC企業(yè)加速新零售轉(zhuǎn)型。例如，幫助某中國母嬰產(chǎn)品品牌商通過One ID mapping 技術(shù)打通全渠道用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對用戶的分群畫像；幫助某國貨護(hù)膚品牌實(shí)現(xiàn)線上線下客戶統(tǒng)一管理；幫助某汽車品牌建立客戶服務(wù)微信小程序，通過售后保養(yǎng)等眾多觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶留存，并可根據(jù)用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，實(shí)現(xiàn)線上線下客戶管理的閉環(huán)。

正是在這一場即是國潮又是剛需的新零售數(shù)字化過程中，銷售易與合作伙伴都在成長中增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)實(shí)力。由于國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及不同的消費(fèi)習(xí)慣，一套難以被替代的新零售架構(gòu)正逐步應(yīng)運(yùn)而生，在國貨更能滿足國產(chǎn)化價值觀的同時，還能籠絡(luò)住一大批消費(fèi)群體的心，最終讓國貨的整個銷售過程都將變得越來越好。