在大數據時代下，面對爆炸式增長的信息量，人們的注意力更加分散，生活也更加“碎片化”。為了吸引流量和用戶，以電商為代表的互聯網企業在營銷模式上不斷推陳出新，運用智能推薦功能，為用戶定向提供更個性、貼心的產品與服務。與此同時，隨著新玩家不斷加入，新商業模式不停涌現，新技術持續迭代，運營商也紛紛調整營銷策略，力求通過轉型提升管道運營能力，突破業務發展瓶頸。
基于對智慧運營的獨特理解，中興軟創針對運營商打造的“智能營銷”解決方案，通過引入智慧計算、智慧營銷等能力，解決了電信業務及生態業務在推薦過程中效率低、準確率低的問題。
圖1 智能營銷服務業務支撐流程圖
營銷服務策劃中心的核心能力是營銷活動的策劃，包括營銷活動管理和CPCT(客戶、產品、渠道、時機)策略匹配引擎。CPCT策略引擎是以CPC匹配模型為指導思想，通過客戶與業務(CP)、客戶與渠道(CC)、業務與渠道(PC)的匹配度組合計算，實現在合適的時機通過合適的渠道把合適的業務提供給合適的客戶。
圖2 CPC匹配模型
營銷服務協同中心的核心能力是營銷活動的執行，包括用戶事件感知、工單執行和營銷監控功能。由營銷服務策劃中心注入營銷活動，驅動協同中心執行活動任務，并對執行過程進行監控，實現營銷的全流程閉環管理和支撐。
圖3 策略匹配流程
智能營銷通過策劃中心注智、協同中心執行，兩大能力中心相互配合、合力運作，有效完成運營商營銷互動的目標。
2017年7月，中興軟創和中國電信湖南省分公司達成合作協議，幫助湖南電信率先完成BSS3.0營銷服務協同中心(即智能營銷3.0系統)的上線工作。智能營銷3.0系統的開發結合了中國電信集團規范和湖南電信業務需求，為踐行電信集團智慧化運營規范的建設邁出了堅實的一步。
