三網(wǎng)融合在為廣電行業(yè)帶來更多市場機遇的同時，也使得地方廣電運營商不得不重新審視自身的運營支撐系統(tǒng)。面對當下不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)電視、互動媒體、VoIP、娛樂性增值服務(wù)等新業(yè)務(wù)形態(tài)，傳統(tǒng)的后臺支撐模式顯然已經(jīng)無法滿足廣電系全業(yè)務(wù)的運營需求。

在轉(zhuǎn)身綜合平臺提供者的過程中，鞏固和完善自身的運營支撐系統(tǒng)成為了廣電運營商的首要任務(wù)。

在這方面，效仿?lián)碛卸嗄赀\營支撐經(jīng)驗的電信運營商似乎成為了有效方式，而來自電信行業(yè)的BOSS廠商們也紛紛借電信案例作為賣點，大舉挺進廣電市場。據(jù)悉，如億陽信通、神州數(shù)碼思特奇等傳統(tǒng)電信BOSS廠商已經(jīng)在廣電領(lǐng)域取得了不小的收獲。

不過，面對著各地長期獨立運營、業(yè)務(wù)形式過于單一以及運維支撐重視不足等現(xiàn)實問題，廣電支撐平臺的搭建顯然無法一蹴而就，而完全照搬電信經(jīng)驗也不一定是“上策”，畢竟雙方各自都有較深的行業(yè)背景和諸多歷史因素，構(gòu)建完善而遠期的運營支撐平臺恐怕還要“因地制宜”。

地方廣電相關(guān)技術(shù)專家表示：“改造廣電運營商的后臺系統(tǒng)千頭萬緒，既要考慮未來的全業(yè)務(wù)運營能力，又要解決現(xiàn)階段的運維支撐難題，其中包括差異化工單支撐不到位，客戶級服務(wù)能力欠缺，業(yè)務(wù)流程無法全網(wǎng)貫通，監(jiān)控與分析能力薄弱等眾多問題。”

避免重走電信“IT孤島”彎路

據(jù)了解，目前廣電總局已針對運營支撐系統(tǒng)的接口和技術(shù)制定了臨時性標準，并納入到NGB整體規(guī)劃，按照短中長期目標分階段建設(shè)。

“在此過程中，有三個關(guān)鍵點需要廣電運營商重點把握。”亞信聯(lián)創(chuàng)資深解決方案顧問高偉表示，首先要具備良好的服務(wù)接入界面，以便展示更多種類業(yè)務(wù)，幫助客戶獲取更多種類服務(wù)；其實是對服務(wù)提供層面的有效管理，比如電視節(jié)目在Pad、手機及電視上的平滑播放；最后是對產(chǎn)品運營的支撐，比如準確的用戶計費，對電視衍生業(yè)務(wù)的營銷等等。

也就是說，現(xiàn)階段廣電運營商的運營支撐系統(tǒng)將圍繞增值業(yè)務(wù)、BOSS以及運維等環(huán)節(jié)開展，而這三個環(huán)節(jié)也將為新廣電業(yè)務(wù)的服務(wù)生命周期畫上閉環(huán)。

比如在運維環(huán)節(jié)，綜合運維平臺將通過與上游各支撐系統(tǒng)進行信息交互，完成如施工調(diào)度、服務(wù)保障及日常運維管理等目標，并成為連接運維部、網(wǎng)管中心、信息技術(shù)中心等主要部門的集中化運維管理平臺。

前述廣電技術(shù)專家對此也表示，在目前三網(wǎng)融合的大背景下，廣電運營商也要警惕數(shù)據(jù)冗余、信息孤島等建設(shè)誤區(qū)，充分吸取電信行業(yè)在這方面的經(jīng)驗教訓，在有線網(wǎng)絡(luò)信息化搭建之初就嚴格遵循融合集中化的系統(tǒng)搭建思路。

現(xiàn)階段建設(shè)無需涉及云

目前，廣電行業(yè)的主營業(yè)務(wù)基本分為兩大類——基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)，其中基礎(chǔ)服務(wù)包括了有線電視業(yè)務(wù)和寬帶接入業(yè)務(wù)，而增值業(yè)務(wù)則包括電視股票、游戲等一些新興的視訊類業(yè)務(wù)。

“對于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)而言，現(xiàn)有運營平臺足以支撐，而在廣電系統(tǒng)積極拓展的增值服務(wù)層面，其運營后臺還有很大的改造空間。”一位長期跟蹤廣電系統(tǒng)建設(shè)的廠商人士告訴記者，在整個增值業(yè)務(wù)中，包括前期的市場包裝、產(chǎn)品策劃、用戶訂購、計費結(jié)算以及后期的服務(wù)運營在內(nèi)，都需要系統(tǒng)平臺予以支撐，而以廣電現(xiàn)有平臺基礎(chǔ)來看，還不足以承擔以上全部環(huán)節(jié) ，因此，踏踏實實地建設(shè)好各業(yè)務(wù)的支撐環(huán)節(jié)，要比跟風新概念、新技術(shù)更加實際有效。